Perguntas Frequentes

FAQ

O queijo artesanal é seguro? Possui selos ou certificações?

Sim! Todos os nossos queijos são 100% seguros e certificados. No Caminhos dos Queijos, você só encontra produtos de queijarias totalmente regularizadas, inspecionadas e certificadas pelos órgãos oficiais competentes.

Trabalhamos exclusivamente com produtores que possuem:

• Selo ARTE (Federal): Certificação do MAPA que atesta produção artesanal conforme normas técnicas, sanitárias e de boas práticas. Permite comercialização em todo território nacional com total segurança.

• SISBI POA: Sistema Brasileiro de Inspeção que garante rastreabilidade completa e livre circulação dos produtos em âmbito nacional.

• Inspeção Oficial Ativa: Todos os nossos fornecedores possuem registro em SIM (Municipal), SIE (Estadual) ou SIF (Federal), com inspeções periódicas obrigatórias.

• Associação a Entidades de Classe: Nossos produtores são associados a organizações que fiscalizam e promovem a excelência na produção artesanal de queijos.

Quando você compra no Caminhos dos Queijos, tem a garantia de que:

✓ Cada queijo passou por rigorosa inspeção sanitária oficial

✓ As queijarias seguem protocolos de boas práticas em todas as etapas (produção, maturação, armazenamento e transporte)

✓ Existe rastreabilidade completa do produto

✓ Todos os selos e registros estão em dia e são verificados regularmente

✓ Nossa curadoria é criteriosa: só trabalhamos com quem está 100% regularizado

Não vendemos apenas queijo artesanal. Vendemos queijo artesanal seguro, certificado e com procedência garantida. Cada produto na nossa loja tem história, identidade e, principalmente, a segurança que você e sua família merecem.

Pode comprar com total tranquilidade. A qualidade e segurança dos nossos queijos são inegociáveis.

Pessoas com intolerância à lactose podem consumir queijos artesanais?

Sim! Muitos queijos artesanais são naturalmente seguros para pessoas com intolerância à lactose.

Como isso é possível?

Durante o processo de produção e maturação, as bactérias láticas presentes no queijo transformam a lactose em ácido lático. Queijos produzidos com leite cru podem se tornar zero lactose a partir de apenas 14 dias de maturação, graças à ação natural das enzimas e bactérias do leite não pasteurizado.

Queijos recomendados:

• Queijo da Canastra

• Queijo Mantiqueira de Minas

• Parmesão

• Grana Padano

• Pecorino

Dica importante:

A tolerância varia de pessoa para pessoa. Se você tem intolerância severa, recomendamos, consultar seu médico ou nutricionista em caso de dúvidas

Dúvidas sobre nossos produtos? Entre em contato! Informamos o tipo de leite e tempo de maturação de cada queijo para você fazer a melhor escolha.

Como funciona o pagamento?

Oferecemos diferentes formas de pagamento para facilitar sua compra:

💳 Cartão de Crédito

• Parcelamento em até 2x sem juros

• Aceitamos as principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, Amex)

• Pagamento processado de forma segura

• Aprovação imediata na maioria dos casos

💸 PIX

• 5% de desconto no pagamento à vista

• Aprovação instantânea

• QR Code gerado automaticamente após finalizar o pedido

🧾 Boleto Bancário

• Disponível para pagamento à vista

• Prazo de vencimento: 3 dias úteis

• Pedido confirmado após compensação bancária (até 2 dias úteis)

🔒 Segurança

Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado. Seus dados estão protegidos.

Como as embalagens e o transporte são feitos para conservar o queijo?

Cuidamos de cada detalhe para que seus queijos e produtos cheguem frescos, seguros e no ponto ideal para consumo.

Produtos Não Refrigerados são enviados:

• Caixas de papelão reforçadas e resistentes

• Proteção interna com papel ou plástico bolha

• Embalagem individual a vácuo (quando aplicável)

• Acondicionamento seguro para evitar quebras e amassados

Produtos Refrigerados são enviados em:

• Caixas térmicas de isopor de alta qualidade

• Gelo reutilizável em quantidade adequada

• Vedação completa para manter a temperatura

• Garantia de conservação por até 48 horas

•

🚚 Processo de Envio

1. Preparação: Separamos seu pedido no dia do envio para garantir máximo frescor

2. Embalagem: Produtos são cuidadosamente embalados seguindo nossos protocolos de qualidade

3. Expedição: Envio imediato via transportadora parceira

4. Rastreamento: Você recebe o código para acompanhar sua entrega

⚠️ Importante

• Ao receber, confira a integridade da embalagem

• Produtos refrigerados devem ser imediatamente armazenados na geladeira

• Em caso de qualquer problema, entre em contato em até 24h

Nosso compromisso: Cada pedido sai daqui com o mesmo cuidado e qualidade de quem acabou de sair da queijaria. Se algo não estiver perfeito, resolveremos!

Qual a política de devolução ou troca caso o produto chegue com defeito ou não esteja conforme o pedido?

A qualidade é um dos pilares do Caminhos dos Queijos. Se, ao receber seu pedido, você identificar qualquer problema de qualidade, avaria no transporte ou produto incorreto, garantimos a troca ou o reembolso do item.

🕒 Prazo para Contato

Por se tratar de produtos perecíveis e refrigerados, o contato deve ser feito em até 24 horas após o recebimento. Esse prazo é essencial para que possamos fazer uma análise justa e preservar a segurança alimentar.

📩 Como Solicitar

Envie uma mensagem pelo WhatsApp (12) 98812-0809 ou e-mail [email protected], informando:

1. Número do pedido

2. Descrição do problema identificado

3. Fotos nítidas mostrando:

◦ O produto com defeito/avaria

◦ A embalagem externa (se houver danos visíveis)

◦ A etiqueta de identificação (quando possível)

Essas informações agilizam nossa avaliação e garantem uma solução mais rápida.

✅ Soluções Possíveis

Após análise da nossa equipe, você poderá escolher entre:

• Reenvio: Um novo produto idêntico ao que apresentou problema

• Troca: Outro item de valor equivalente do nosso catálogo

• Reembolso: Devolução integral do valor do produto com defeito

Em casos de defeito comprovado, todos os custos de frete envolvidos na troca são por nossa conta.

⚠️ Importante sobre o Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a produtos perecíveis e refrigerados, como nossos queijos e alimentos artesanais.

Por quê? Uma vez que o produto sai para entrega, a cadeia de frio é alterada e o produto não pode ser revendido. Esta medida é essencial para garantir a segurança e a qualidade alimentar de todos os nossos clientes.

🛡️ Nossa Garantia de Qualidade

• Selecionamos cuidadosamente cada produto antes do envio

• Embalamos com todo o cuidado para evitar avarias

• Trabalhamos apenas com transportadoras confiáveis

• Estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema

Sua satisfação é nossa prioridade! Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar. 🧀

Como entrar em contato para suporte ou tirar dúvidas?

Estamos aqui para ajudar! Nossa equipe está pronta para responder suas dúvidas, acompanhar seu pedido ou resolver qualquer questão.

📞 Canais de Atendimento

• 📱 (12) 98812-0809

• Clique aqui para falar conosco

• Envie fotos, tire dúvidas em tempo real

E-mail

• 📧 [email protected]

• Ideal para solicitações formais e documentadas

• Resposta em até 24 horas úteis

🕐 Horário de Atendimento

• Segunda a sábado: 10h às 19h

• Domingo: 9h às 15h

• Mensagens fora do horário serão respondidas no próximo dia

💡 Dica para Atendimento Mais Rápido

Ao entrar em contato, tenha em mãos:

• Número do pedido (se aplicável)

• Nome completo cadastrado

• Descrição da sua dúvida ou solicitação

Isso nos ajuda a localizar suas informações rapidamente e oferecer a melhor solução!

📱 Redes Sociais

Acompanhe também nosso dia a dia, novidades e lançamentos:

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Estamos prontos para te atender com todo carinho e atenção que você merece!

Qual o prazo e o custo de entrega? Há entrega gratuita?

📦 Como Consultar Frete e Prazo

Você pode consultar o valor e o prazo de entrega de forma simples e rápida:

1. Na página do produto: Informe seu CEP no campo indicado

2. No carrinho de compras: Ao finalizar, digite seu CEP para ver todas as opções disponíveis

O sistema calcula automaticamente as opções de entrega, mostrando:

• Prazo estimado de entrega

• Valor do frete para cada modalidade

• Transportadoras disponíveis para sua região

Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 450,00 nas seguintes regiões:

• São Paulo (capital)

• Vale do Paraíba (São José dos Campos, Taubaté, Guaratinguetá e região)

⚠️ Importante

• O frete é calculado com base no peso, volume e destino

• Para grandes volumes, entre em contato para condições especiais

Dúvida sobre o frete para sua região? Fale com nossa equipe pelo WhatsApp (12) 98812-0809 que te ajudamos!